一 ， 社交媒体重塑信任趋势与应对的正确姿势
2018年是社交媒体发生信任危机的年份 。 在剑桥分析数据泄露丑闻和国会听证会之后 ， Facebook面临巨大压力 ， 用户和监管机构要求提高安全性 ， 透明度和准确性 。 与此同时 ， Twitter面临其平台上存在大量机器人账号的争议 ， 并为此清除了数以百万计的虚假账户 。
接二连三的事件触发了消费者 ， 监管机构和媒体敏感的神经 ， 导致他们质疑几乎每个社交媒体对隐私的保护 ， 信息的准确性和是否有道德规范 。 根据2018年edelman对28个市场的超过33 ， 000名用户的调研报告 ， 只有40%的人认为社交媒体在控制虚假信息传播和恶意言论中表现良好 ， 而60％的人表示不信任社交媒体公司 。 更多关于用户对社交媒体态度转变的趋势 ， 请查看调研：最受欢迎的海外社交媒体是什么 ， 社媒营销需要注意哪些新趋势？
该调查显示只有40%的人认为社媒有效控制假新闻和恶意言论
对于企业的社交媒体运营来说 ， 这种转变带来了新的挑战和机遇 。 用户越来越不信任许多媒体和大网红 ， 因为丑闻曝光了其中有些人会购买或伪造假粉丝 。 趋势之一就是用户更愿意相信社交媒体上的朋友 ， 家人和其他认识的人 ， 以及值得信赖的一些传统新闻媒体 。
那么 ， 企业应对这一趋势的正确姿势是怎样呢？
因为社交媒体的信任危机 ， 社媒运营必须要更加人性化 。
品牌应减少对单纯曝光量的关注 ， 而更多注重用户产生的高质量参与（engagement） 。 例如 ， 像阿迪达斯和纽约时报这样的公司正在努力与更小 ， 更有价值的受众群体开展亲密 ， 有意义的对话 。 他们正在创建社区并分享富有洞察力和研究的内容 - 然后摆脱困境 ， 让热情的用户互相交流 。
以下是针对这一趋势应对的建议
1 ， 围绕核心受众兴趣分层构建Facebook群组 。
社媒运营的关键是创造一个用户可以互相交流的空间 ， 促进参与 ， 摆脱单向推销的困境 ， 避免使用大量猛烈的硬广破坏品牌在用户心中的形象 。 我在之前的文章有提到了Facebook主页主要是发布产品的一般信息 ， Facebook群组则针对粉丝进行深度运营 。 （更多关于海外运营推广渠道的探讨 ， 请查看如何从0到1建立海外运营推广体系）
Facebook群组运营 ， 首先你要清楚建立某个小组的目的 ， 以便使用户明白加入群组是为了什么 。
针对不同核心受众兴趣分层构建不同的Facebook群组 。 Facebook上的公开小组向所有人开放 ， 封闭的群组可以通过搜索找到 ， 但需要管理员通过才能加入 。 最后是秘密小组 ， 小组以外的人无法看到也没法搜到 ， 加入的唯一方法是让会员邀请加入 。
对于特定的品牌 ， 秘密小组可以成为创造独特氛围且与用户建立关系的有效方式 ， 尤其是在产品新推出或特别促销的背景下 。 而小组成员 ， 因为没有来自外部世界的窥探（与主页粉丝互动评论点赞等公开可见不同） ， 会更自由地分享想法 ， 活跃度更高 。
用户会在群组表达对你的产品或服务感到困惑或需要帮助的地方 ， 这可以帮助你开发或改进产品 。 如果在群组中反复出现相同的问题 ， 你可以将其添加到公司的Q&A(常见问题解答) ， 或者专门发布有关该问题的视频或博客文章 。 因为如果如果小组成员提出这些问题 ， 其他用户也可能面临同样的问题 。
Facebook群组也是一个测试新计划的好地方 ， 比如视频直播活动或赠品活动 ， 因为它通常比你的粉丝页互动率更高 ， 因此你可以尝试说出新计划看粉丝的反馈而不用担心计划不够完善 。 许多群组成员将自己视为社区的一部分 ， 当官方向他们透露新的还不完善的想法时 ， 他们不仅愿意积极给出意见 ， 而且会感受到官方对其信任和真实感 。
2 ， 为Instagram创建一个与品牌核心价值相符合的标签（#） 。
如果你不想陷入产品低价竞争的死循环之中 ， 就必须意识到品牌建设的重要性 。 围绕你的产品价值 ， 创建一个简短易记的品牌标签 ， 将有共同的兴趣的用户聚集在你的社区并鼓励互动 。 核心目的是告知用户你不仅是简单售卖产品或服务 ， 而是传递一种价值观或生活方式 。
例如 ， Herschel Supply为喜欢旅行的人提供了一个受欢迎的品牌标签#welltravelled 。 他们鼓励用户分享其产品的照片 ， 同时探索世界美丽的角落 。 此举强化了品牌在用户心中的形象 ， 有利于提高用户对产品的认同 ， 从而提高销量 。
说到这里 ， 不得不说到品牌出海的趋势 。 “中国制造”过去在国外就是低价劣质的代名词 ， 可喜的是这一状况正在改变 ， 同时我们也看到很多中国出海创业者不再仅仅局限于简单卖产品或服务赚钱 ， 同时开始注重塑造其品牌 ， 接下来可以预见下一个十年将是品牌出海的时代 。
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